Referenzen
Laserscannen und die Vision vom unfallfreien Fahren sind die Antriebsmotoren der Geschäftstätigkeit...
Module
Premium-Module
Diese Module sind kostenpflichtig und lassen sich einfach über den STARFACE Store online bestellen.
Anruf Aufzeichnung
Das Modul zeichnet jeden Anruf in einer Sounddatei auf.
Hinweis: Die Funktionen dieses Moduls werden ab STARFACE Version 4 und höher durch Gruppenbezogener Mitschnitt abgedeckt.
Hinweis: Die Funktionen dieses Moduls werden ab STARFACE Version 4 und höher durch das Modul Gruppenbezogener Mitschnitt abgedeckt.
Alle Anrufe werden im Format WAV gespeichert und im Verzeichnis /var/spool/asterisk/monitor der STARFACE-Anlage abgelegt.
Die Benennung der Dateien erfolgt im Schema:
Datum Uhrzeit#Anrufer-Angerufener.wav
Benutzerbezogene Rufsperre
PIN-Authentifizierung für ausgehende Telefonate
Mit diesem Modul kann einzelnen Benutzern eine Sperre für externe Gespräche auferlegt werden. Der Benutzer muss so vor allen Anrufen, die nicht an andere Benutzer oder Benutzergruppen gehen eine PIN eingeben.
Blacklist für PBX
Sortiert Anrufe anhand einer Blacklist
Anlagenweit werden Anrufer, deren Rufnummer in der Blacklist enthalten ist, mit einem Besetzt-Zeichen abgewiesen.
Blacklist für PBX (Mailbox)
Leitet Anrufer anhand einer Blacklist auf eine Mailbox um
Anrufer, deren Rufnummern in der Blacklist enthalten sind oder den in der Blacklist definierten Nummernmustern entsprechen, werden auf eine ausgewählte Voicemail-Box umgeleitet. Die Verwendung der Blacklist bzw. des Moduls gilt anlagenweit für eingehende Anrufe an alle Benutzer und Gruppen.
Call-Hunting-Hotline
Hotline mit Call-Hunting auf beliebige interne, externe oder mobile Rufnummern.
Anrufer der Hotlinenummer werden (optional nach Eingabe einer gültigen PIN) in die Call-Hunting-Warteschleife verbunden. Die eigentlichen Zielrufnummern werden dann nacheinander gerufen bis ein Agent das Gespräch annimmt oder auf keiner Nummer eine Antwort erfolgt ist. Der antwortende Agent muss den Anruf durch Tasteneingabe '1' bestätigen, um die Rufannahme durch eine Voicemail-Box auszuschließen. Der gesamte Anrufvorgang des Moduls wird durch Sprachansagen unterstützt und zusätzlich protokolliert. Die einleitende Standardansage kann durch eine eigene Sprachdatei ersetzt werden.
Call-In-Conference
Dynamische Konferenzräume
Konferenzräume werden dynamisch über eine definierte Rufnummer erstellt.
Call-In-Gewinnspiel
Gewinnspiel für Anrufer
Jedem Anrufer wird eine Audio Datei vorgespielt, jeder x-te Anrufer (einstellbar) ist ein Gewinner und wird weitergeleitet entweder an eine Voicemailbox, oder an eine Rufnummer.
Custom CLIP
Die ausgehende Rufnummernanzeige wird individuell gesetzt.
Bei ausgehenden Anrufen wird die dem anderen Teilnehmer angezeigte Rufnummer (CLIP) durch eine beim Wählen angehängte Rufnummer ersetzt.
Die angehängte Rufnummer muss durch 02220 abgetrennt werden, in der Form:
<Zielnummer>02220<CLIP-Nummer>
Die Wahl kann u.a. über TAPI erfolgen.
Echo Test
Aufnahme und Wiedergabe eines Telefonats
Anrufe werden für eine bestimmte Zeit aufgenommen, danach wird das Aufgenommene wiedergegeben.
Externe Umleitungssperre
Sperre für nach extern umgeleitete Telefonate
Mit diesem Modul können bestimmte Umleitungsziele anhand von Nummernmustern gesperrt werden. Benutzer einer zu definierenden Gruppe werden von dieser Sperre ausgenommen.
Fallweise Rufnummernunterdrückung
Für den aktuellen Anruf wird die eigene Rufnummer unterdrückt.
Durch Anhängen der Tastenkombination ** an eine externe Zielrufnummer wird die eigene Rufnummer für dieses ausgehende Telefonat unterdrückt.
Gruppe mit Warteschlange
Warteschlange mit einstellbarer Klingelstrategie, Statusanzeige, sowie optionaler Auswertung und Aufzeichnung der Gespräche
Bitte beachten:
Bestehende Konfigurationen der GmW müssen nach dem Import dieser Version neu erstellt werden.
Das Modul stellt die Gruppenstrategien „Parallelruf“ und „Least Recent“ zur Verfügung. Bis zur Vermittlung befinden sich die Anrufer in der Warteschlange. Zur Analyse können automatisiert Auswertungsdateien und Gesprächsmitschnitte erstellt und versandt werden.
Optional kann eine Live-Schnittstelle für Daten und Verlauf der Warteschlange aktiviert werden, die Zugriff per XML-RPC gewährt.
Die Statusanzeige der Agents und Anrufer erfolgt ebenfalls über die Live-Schnittstelle in einem eigenen Widget unter http[s]://<starface IP>/jsp/widget/modules.jsp.
Gruppenbezogene Rufsperre
PIN-Authentifizierung für ausgehende Telefonate
Mit diesem Modul können für die Benutzer einer Gruppe Anrufe an bestimmte Rufnummern gesperrt werden. Die Gruppenmitglieder müssen vor allen Telefonaten eine PIN eingeben und werden nur mit Rufnummern verbunden, die nicht in der Blacklist stehen. Darüberhinaus können unterschiedliche Ausnahmen von der Rufsperre definiert werden.
Gruppenbezogener Mitschnitt
Anrufaufzeichnung und Protokollierung für Rufgruppen zur späteren Auswertung
Die Audioaufzeichnung der Telefonate ist optional - das Modul kann auch nur zur Erfassung der Rufinformationen dienen. Erstellte Mitschnitte werden optional per E-Mail versandt und in eine Windows Freigabe kopiert. Dies gilt auch für die Liste ausgehender Gespräche der Gruppe. Diese Rufliste wird im CSV-Format erstellt. Der zu protokollierende Zeitraum und damit der Umfang der CSV-Dateien kann individuell festgelegt werden.
Gruppenspezifische Klingeltöne
Einstellung von Klingeltönen je Gruppe. Geeignet für Telefone von Snom und Tiptel.
Zuordnung von Klingeltönen zu Benutzergruppen über die Weboberfläche des Moduls. Das Modul kann für Telefone von Snom und Tiptel konfiguriert werden.
Intercom-By-Call
Aufbau von internen Telefonaten mit Eigenschaften einer Sprechanlage
Das Modul ermöglicht eine Intercom-ähnliche Verbindung zwischen zwei internen Telefonen, basierend auf der Auto-Answer Funktionalität der verwendeten Geräte.
Die Funktion wird durch Anhängen von *1* an die gewünschte interne Rufnummer ausgelöst, wodurch die Gesprächsteilnehmer sofort wie über eine Sprechanlage kommunizieren können.
Voraussetzung ist jedoch, dass der Angerufene nur an einem Endgerät angemeldet ist und keine permanente Umleitung oder DND aktiviert hat.
Aktuell unterstützt das Modul die Telefonmodelle snom 360, snom 370, OpenStage 15 und tiptel 284.
IVR mehrstufig
Mehrstufiges IVR mit Sprachmenüs.
Das IVR besteht aus neun Stufen – pro Stufe kann eine Audio-Datei als Sprachmenü hochgeladen werden. Auf Zifferndruck wird der Anrufer auf eine Zielrufnummer oder eine andere Stufe weitergeleitet.
Die Sprache der Oberfläche des Moduls ist Deutsch oder Englisch – abhängig von der Benutzersprache bzw. Systemsprache.
Mail2Fax
Faxversand von PDF-Dokumenten aus E-Mail-Anhang
Mail2Fax ermöglicht Faxversand, indem man die gewünschten PDF-Dokumente einfach über die E-Mail-Adresse eines STARFACE Benutzers an eine bestimmte Mailbox (IMAP oder POP3) sendet. Das Modul kontrolliert diese Mailbox regelmäßig anhand eines frei wählbaren Zeitplans und verarbeitet E-Mails mit PDF-Anhängen von ausgewählten Benutzern. Die Betreffzeile dieser E-Mails darf lediglich die jeweilige Zielfaxnummer enthalten.
Die Verbindung zum Mailserver kann optional mittels SSL verschlüsselt werden.
Mail2Fax im STARFACE Wiki
ModCall
Ermöglicht das Mithören von Telefonaten
Mit diesem Modul können sich Moderatoren in laufende Telefonate der Mitglieder einer bestimmten Benutzergruppe einwählen, mithören und aufzeichnen. Es wird im Support, Vertrieb oder Call Center eingesetzt. Damit kann der Moderator den Mitarbeiter live schulen und somit die Qualität der Gesprächsführung erhöhen.
Namensauflösung aus Klicktel
Rufnummernauflösung eingehender Anrufe von Klicktel Server
Basierend auf einem klickTel-Server Standard, Advanced oder Unlimited löst dieses Modul Namen eingehender Anrufer auf. Es besteht die Möglichkeit die Namensauflösung auf bestimmte Zielrufnummern zu beschränken. Anrufer die bereits im STARFACE-Adressbuch enthalten sind, werden nicht erneut aufgelöst.
Namensauflösung aus privatem Adressbuch
Rufnummernauflösung eingehender Anrufe aus dem privaten STARFACE Adressbuch
Das Modul bietet die Möglichkeit die Namensauflösung eingehender Anrufer auf private Adressbuchordner auszuweiten. Bei einem direkten Anruf wird zusätzlich im privaten Ordner des Angerufenen gesucht.
Namensauflösung aus privatem Adressbuch im STARFACE Online Store
Redundanz
Zeitgesteuerter Backup-Export und -Import auf redundanten Anlagen
Die Ausführung ist abhängig vom im Modul eingegebenen Lizenzschlüssel. Stimmt dieser mit dem Schlüssel der aktuellen STARFACE Anlage überein, wird das Backup zur konfigurierten Standby-Anlage kopiert. Sind die Lizenzschlüssel unterschiedlich, erfolgt der Backup-Import.
Optional können E-Mail-Benachrichtigungen bei Scheitern der Prozesse versandt werden.
Durch dieses Modul erhält die Administrationsoberfläche der Telefonanlage in den Erweiterten Einstellungen den neuen Reiter 'Redundanz'. Bei Ausfall der aktiven Anlage erfolgt in diesem Reiter auf der Standby-Anlage die Umschaltung auf den Produktivbetrieb.
Weitere Informationen im Wiki
Reverse Lookup Online
Rufnummernauflösung in www.goyellow.de
Das Modul stellt eine Rufnummernauflösung mit www.goyellow.de zur Verfügung. Der Nutzer dieses Moduls erkennt die ANB von GoYellow an. http://www.goyellow.de/anbs/ Die Dauer der Suchanfrage lässt sich anpassen. Optional können nicht auflösbare Nummern von künftigen Abfragen ausgeschlossen werden.
Rückrufbitte per Email
Bei Anruf wird automatisch eine E-Mail mit der Bitte um Rückruf gesendet.
Die E-Mail enthält die Rufnummer und, falls verfügbar, den Namen des Anrufers. Die Bestätigung des erfolgten E-Mail-Versands erhält der Anrufer durch eine individuelle Sprachansage. Wird die Nummer des Anrufers unterdrückt, kann optional eine Ansage die Eingabe der Rufnummer erbeten.
Snom-Klingeltöne
Setzt snom Klingeltöne basierend auf Extern/Intern/Gruppen-Anrufen
Das Modul unterscheidet Externe, Interne und Gruppen-Anrufe, und setzt darauf basierend Klingeltonvorgaben für snom-Telefone. Die Klingelton-Konfiguration wird im Web-Interface des snom unter Einrichtung -> Präferenzen: Klingeln per Alert-Info vorgenommen
Telefonanmeldung mit PIN
Konfigurierbare PIN-Abfrage für An- und Abmeldung am Telefon
Hiermit lassen sich An- und Abmeldung am Telefon zusätzlich mit einer Autorisierung mittels PIN versehen. Die Modulkonfigurationen können für die Tastenkombinationen *77, *78, *32 und *33, sowie für beliebig viele Benutzer und Gruppen eingerichtet werden.
Umleitungsausnahme
Durchbrechung von Umleitungen eines Benutzers für ausgewählte Anrufer
In den Einstellungen werden zwei STARFACE Benutzer ausgewählt. Der erste Benutzer ist der Anrufer, der zweite der Angerufene. Hat der Angerufene eine Rufumleitung aktiviert, kann der ausgewählte Anrufer diesen dennoch erreichen. Sowohl, wenn er ihn direkt anruft, als auch bei einem Transfer mit Rückfrage.
Vitalruf
Automatischer Anruf zum Test der Erreichbarkeit von Personen.
Der Vitalruf prüft zeitgesteuert, ob eine Person das Gespräch entgegennimmt und spielt bei Erfolg eine Sprachdatei zur Begrüßung ab. Wird der Ruf jedoch nicht angenommen, erfolgt der Versand einer E-Mail und/oder ein Anruf an eine Ersthilfenummer. Somit können schnell entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Für jede anzurufende Person können Sie Rufnummer, Anrufzeit, Benachrichtigungs-E-Mail und Ersthilfenummer individuell anpassen. Darüberhinaus kann als Sprachdatei zur Begrüßung dem tatsächlichen Verwendungszweck entsprechend eine eigene Ansage verwendet werden.
Whitelist für PBX
Weist Anrufer anhand einer Whitelist ab
Anlagenweit werden bestimmte Anrufer, deren Rufnummer nicht in der Whitelist enthalten ist, abgewiesen.
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Kundenstimmen
„Die Anbindung klappte in beide Richtungen auf Anhieb. Die von STARFACE empfohlenen Komponenten, Treiber und Parameter passen hervorragend – die Sprachqualität war von der ersten Minute an ausgezeichnet.“
Christian Feddern,
HYPE Softwaretechnik GmbH
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