starface.de
Referenzen
S&N AG
Nahtlos in das LAN der S&N AG integriert, garantiert die Hybridanlage mit CTI-Features und...
Module
Premium-Module
Diese Module sind kostenpflichtig und lassen sich einfach über den STARFACE Store online bestellen.
Anruf Aufzeichnung
Das Modul zeichnet jeden Anruf in einer Sounddatei auf.
Alle Anrufe werden im Format WAV gespeichert und im Verzeichnis /var/spool/asterisk/monitor der STARFACE-Anlage abgelegt. Die Benennung der Dateien erfolgt im Schema: Datum Uhrzeit#Anrufer-Angerufener.wav
Benutzerbezogene Rufsperre
PIN-Authentifizierung für ausgehende Telefonate
Mit diesem Modul kann einzelnen Benutzern eine Sperre für externe Gespräche auferlegt werden. Der Benutzer muss so vor allen Anrufen, die nicht an andere Benutzer oder Benutzergruppen gehen eine PIN eingeben.
Blacklist für PBX
Sortiert Anrufe anhand einer Blacklist
Anlagenweit werden Anrufer, deren Rufnummer in der Blacklist enthalten ist, abgewiesen.
Blacklist für PBX (Mailbox)
Leitet Anrufer anhand einer Blacklist auf eine Mailbox um
Anlagenweit werden bestimmte Anrufer, die in der Blacklist enthalten sind, an eine angegebene Mailbox umgeleitet.
Call-Hunting-Hotline
PIN-geschützte Hotline mit Call-Hunting auf beliebige interne, externe oder mobile Rufnummern.
Anrufer der Hotlinenummer werden nach Eingabe einer gültigen PIN in die Call-Hunting-Warteschleife verbunden. Die eigentlichen Zielrufnummern werden dann nacheinander gerufen bis ein Agent das Gespräch annimmt oder auf keiner Nummer eine Antwort erfolgt ist. Der antwortende Agent muss den Anruf durch Tasteneingabe '1' bestätigen, um die Rufannahme durch eine Voicemail-Box auszuschließen. Der gesamte Anrufvorgang des Moduls wird durch Sprachansagen unterstützt und zusätzlich protokolliert.
Call-In-Conference
Dynamische Konferenzräume
Konferenzräume werden dynamisch über eine definierte Rufnummer erstellt.
Call-In-Gewinnspiel
Gewinnspiel für Anrufer
Jedem Anrufer wird eine Audio Datei vorgespielt, jeder x-te Anrufer (einstellbar) ist ein Gewinner und wird weitergeleitet entweder an eine Voicemailbox, oder an eine Rufnummer.
Custom CLIP
Die ausgehende Rufnummernanzeige wird individuell gesetzt.
Bei ausgehenden Anrufen wird die dem anderen Teilnehmer angezeigte Rufnummer (CLIP) durch eine beim Wählen angehängte Rufnummer ersetzt. Die Wahl kann u.a. über TAPI erfolgen.
Die angehängte Rufnummer muss durch 02220 abgetrennt werden, in der Form:
<Zielnummer>02220<CLIP-Nummer>
Echo Test
Aufnahme und Wiedergabe eines Telefonats
Anrufe werden für eine bestimmte Zeit aufgenommen, danach wird das Aufgenommene wiedergegeben.
Externe Umleitungssperre
Sperre für nach extern umgeleitete Telefonate
Mit diesem Modul können bestimmte Umleitungsziele anhand von Nummernmustern gesperrt werden. Benutzer einer zu definierenden Gruppe werden von dieser Sperre ausgenommen.
Fallweise Rufnummernunterdrückung
Für den aktuellen Anruf wird die eigene Rufnummer unterdrückt.
Durch Anhängen der Tastenkombination ** an eine externe Zielrufnummer wird die eigene Rufnummer für dieses ausgehende Telefonat unterdrückt.
Gruppe mit Warteschlange
Warteschlange mit einstellbarer Klingelstrategie, Statusanzeige, sowie optionaler Auswertung und Gesprächsaufzeichnung
Bitte beachten: Diese Modulversion ist kompatibel mit STARFACE Version 4.1 und höher!
Das Modul stellt die Gruppenstrategien „Parallelruf“ und „Least Recent“
zur Verfügung. Bis zur Vermittlung befinden sich die Anrufer in der
Warteschlange. Zur Analyse können automatisiert Auswertungsdateien und
Gesprächsmitschnitte erstellt und versandt werden.
Die Statusanzeige erfolgt unter http[s]://starface
ip/jsp/widget/modules.jsp.
Gruppenbezogene Rufsperre
PIN-Authentifizierung für ausgehende Telefonate
Mit diesem Modul können für die Benutzer einer Gruppe Anrufe an bestimmte Rufnummern gesperrt werden. Die Gruppenmitglieder müssen vor allen Telefonaten eine PIN eingeben und werden nur mit Rufnummern verbunden, die nicht in der Blacklist stehen. Darüberhinaus können unterschiedliche Ausnahmen von der Rufsperre definiert werden.
Gruppenbezogener Mitschnitt
Anrufaufzeichnung für Gruppen zur späteren Auswertung
Die Mitschnitte können optional per E-Mail versandt und in eine Windows Freigabe kopiert werden. Dies gilt auch für die ausgehende Rufliste der aufgezeichneten Gruppe. Die Rufliste wird im CSV-Format erstellt.
Gruppenspezifische Klingeltöne (SNOM)
Einstellung von Klingeltönen je nach Gruppe
Zuordnung von Klingeltönen zu Benutzergruppen über die GUI. Die Einstellungen gelten nur für SNOM Telefone.
Gruppenspezifische Klingeltöne (SNOM) im STARFACE Online Store
IVR dreistufig
Dreistufiges IVR
Das IVR besteht aus drei Stufen. Pro Stufe kann ein Audio-File hochgeladen werden.Auf Zifferndruck wird der Anrufer auf eine Zielnummer oder eine andere Stufe weitergeleitet.
ModCall
Ermöglicht das Mithören von Telefonaten
Mit diesem Modul können sich Moderatoren in laufende Telefonate der Mitglieder einer bestimmten Benutzergruppe einwählen, mithören und aufzeichnen. Es wird im Support, Vertrieb oder Call Center eingesetzt. Damit kann der Moderator den Mitarbeiter live schulen und somit die Qualität der Gesprächsführung erhöhen.
Namensauflösung aus Klicktel
Rufnummernauflösung eingehender Anrufe von Klicktel Server
Basierend auf einem klickTel-Server Standard, Advanced oder Unlimited löst dieses Modul Namen eingehender Anrufer auf. Es besteht die Möglichkeit die Namensauflösung auf bestimmte Zielrufnummern zu beschränken. Anrufer die bereits im STARFACE-Adressbuch enthalten sind, werden nicht erneut aufgelöst.
Namensauflösung aus privatem Adressbuch
Rufnummernauflösung eingehender Anrufe aus dem privaten STARFACE Adressbuch
Das Modul bietet die Möglichkeit die Namensauflösung eingehender Anrufer auf private Adressbuchordner auszuweiten. Bei einem direkten Anruf wird zusätzlich im privaten Ordner des Angerufenen gesucht.
Namensauflösung aus privatem Adressbuch im STARFACE Online Store
Reverse Lookup Online
Rufnummernauflösung in www.goyellow.de
Das Modul stellt eine Rufnummernauflösung mit www.goyellow.de zur Verfügung. Der Nutzer dieses Moduls erkennt die ANB von GoYellow an. http://www.goyellow.de/anbs/
Snom Klingeltöne
Setzt snom Klingeltöne basierend auf Extern/Intern/Gruppen-Anrufen
Das Modul unterscheidet Externe, Interne und Gruppen-Anrufe, und setzt darauf basierend Klingeltonvorgaben für snom-Telefone. Die Klingelton-Konfiguration wird im Web-Interface des snom unter Einrichtung -> Präferenzen: Klingeln per Alert-Info vorgenommen.
Telefonanmeldung mit PIN
Konfigurierbare PIN-Abfrage für An- und Abmeldung am Telefon
Hiermit lassen sich An- und Abmeldung am Telefon zusätzlich mit einer Autorisierung mittels PIN versehen. Die Modulkonfigurationen können für die Tastenkombinationen *77, *78, *32 und *33, sowie für beliebig viele Benutzer und Gruppen eingerichtet werden.
TTS IVR
Mehrstufiges Text-to-Speech IVR
Frei konfigurierbares IVR, ermöglicht die programmatische Angabe von Sprungzielen.
Der Anrufer wird dabei durch eine Text-to-Speech Stimme durch das IVR geleitet.
Vitalruf
Automatischer Anruf zum Test der Erreichbarkeit von Personen.
Der Vitalruf prüft zeitgesteuert, ob eine Person das Gespräch entgegennimmt und spielt bei Erfolg eine Sprachdatei zur Begrüßung ab. Wird der Ruf jedoch nicht angenommen, erfolgt der Versand einer E-Mail und/oder ein Anruf an eine Ersthilfenummer. Somit können schnell entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Für jede anzurufende Person können Sie Rufnummer, Anrufzeit, Benachrichtigungs-E-Mail und Ersthilfenummer individuell anpassen. Darüberhinaus kann als Sprachdatei zur Begrüßung dem tatsächlichen Verwendungszweck entsprechend eine eigene Ansage verwendet werden.
Whitelist für PBX
Weist Anrufer anhand einer Whitelist ab
Anlagenweit werden bestimmte Anrufer, deren Rufnummer nicht in der Whitelist enthalten ist, abgewiesen.
Kundenstimmen
„STARFACE erfüllt alle unsere Anforderungen an eine moderne Telefonanlage.“
Jürgen Lamprecht,
Lamprecht Rechtsanwälte
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