macnews.de ist mit ca. 8 Millionen Page Impressions sowie 250.000 monatlich wiederkehrenden Lesern das größte deutsche Portal für Apple-Nutzer mit Infos, News, Tipps und Tricks rund um den Mac. Geschäftsführer und Gründer der macnews.de Online Services GmbH aus Berlin, Marc Korthaus, beschäftigt zur Zeit insgesamt 16 Mitarbeiter, die sich um die verschiedenen Webseiten kümmern. Mit der Ausgründung der Technikabteilung von macnews.de als SysEleven GmbH stand die räumliche und infrastrukturelle Veränderung bevor. Eine zukunftsfähige Telefonanlage, die den Anforderungen einer Mac-Infrastruktur gerecht wird, wurde für beide Unternehmen gesucht – und in STARFACE gefunden.

Macnews zog auf der gleichen Etage in das Büro gegenüber und die gemeinsame Telefonanlage sollte aber weiterhin von beiden Unternehmen genutzt werden. Da die Netzwerkverkabelung auch im neuen Büro bereits vorhanden war und die alte Alcatel ISDN-Anlage nicht mehr den nötigen Komfort bot, um alle Mitarbeiter effizient miteinander zu verknüpfen, war die Zeit reif für eine moderne IP-Kommunikationslösung.


Case Study als PDFÜber Empfehlung und Recherche wurde Marc Korthaus auf STARFACE von vertico software aufmerksam. Die Vorteile der Telefonanlage waren für ihn offensichtlich: Integrationsfähigkeit in vorhandene Mac-Infrastruktur, Nutzung der bereits vorhandenen Kat5-Verkabelung auch für die Telefonie, Wegfall von Schulungsaufwand dank übersichtlicher Menüführung der Telefoniesoftware und Zukunftsfähigkeit. Falls sich das Unternehmen weiter vergrößern sollte, würde die Telefonanlage dank unbegrenzter Skalierbarkeit einfach mitwachsen.

„Für uns stand die Nutzbarkeit innerhalb einer Mac-Umgebung natürlich an erster Stelle. Die plattformunabhängige STARFACE Telefonanlage ist für alle Systemumgebungen geeignet und kann beispielsweise das Mac Adressbuch integrieren – was mit anderen Systemen nicht so ohne Weiteres geht“, so Marc Korthaus. „Insgesamt sind wir mit der neuen STARFACE Anlage sehr zufrieden. Anfangs hatten wir Bedenken, ob ein zusätzliches Gerät nicht auch als zusätzliche Fehlerquelle neue Probleme aufwirft. Doch abgesehen von einem einmaligen „Schluckauf“ kurz nach Inbetriebnahme läuft die Appliance zuverlässig und absolut reibungslos.“

Die Umstellung auf STARFACE APPLIANCE hat die Tochtergesellschaft übernommen. Thomas Lohner, Projektmanager bei SysEleven, hat die Konfiguration der Anlage selbst durchgeführt und ist mit dem Ergebnis mehr als zufrieden: „Die Implementierung der Anlage war sehr einfach. Die Installationsanweisungen sind im Webinterface leicht verständlich erklärt und wenn man etwas Vorwissen hat und sich mit den Begrifflichkeiten auskennt, ist die Installation innerhalb eines Tages abgeschlossen. Und wer sich das nicht zutraut, kann sich bei vertico auch vor Ort schulen lassen.“

Noch während die alte Telefonanlage in Betrieb war, konnte die neue STARFACE Anlage vollständig konfiguriert werden. Alles war vorbereitet, nur noch die Telefone mussten angeschlossen werden.

Besonders gut finden die 16 Mitarbeiter von macnews.de und SysEleven das übersichtliche User Interface und den Bedienkomfort. Mit Hilfe der Statusanzeige im Webinterface können sie jetzt beispielsweise jederzeit erkennen welcher Mitarbeiter gerade telefoniert oder wessen Telefon frei ist. Das erspart einiges „Hin und Her“ und erleichtert die Arbeit. Anrufe können mit der automatischen Rufverteilung (Automatic Call Distribution kurz ACD) gezielt im Unternehmen verteilt und eigene Gruppen, beispielsweise die Gruppe „Redaktion“, erstellt werden. Durch die  Einrichtung von Benutzergruppen wird die Zugehörigkeit von Mitarbeitern zum jeweiligen Ressort abgebildet. Kommt dann ein Anruf an einen Teilnehmer des Redaktionsteams, der gerade telefoniert, wird der Anruf automatisch an einen verfügbaren Kollegen weitergeleitet.

Auch für den telefonischen Kundensupport von macbay, dem „Online-Backup-Organizer-SMS-Fax-Homepage-Foto-Blogging-Sync-Service” der SysEleven, sind die so genannten intelligenten „Call Queues“ kaum noch wegzudenken. Je nach Bedarf können eigene Verteilungskriterien wie Überlaufsteuerungen, Ansagen oder Musikeinblendungen eingestellt werden, so dass der Kunde jederzeit gut betreut wird.

Vor Kurzem erweiterte SysEleven selbst die Funktionalität der STARFACE-Telefonanlage  und entwickelt ein Notfrufsystem: Ist ein von SysEleven gehostetes System fehlerhaft, kann der Kunde unter einer Servicerufnummer eine Nachricht hinterlassen. Die Techniker von SysEleven bekommen daraufhin eine SMS sowie eine Email mit der aufgezeichneten Nachricht als Anhang. „Solche Erweiterungen lassen sich auch ohne umfangreiches Know-How-How ganz einfach programmieren und in die Telefonanlage integrieren. Wir sind begeistert wie schnell und unkompliziert das funktioniert hat“, so Marc Korthaus.

Die STARFACE Technologie bietet die Möglichkeit, Homeoffice Arbeitsplätze oder weitere Niederlassungen einzubinden. Marc Korthaus und Thomas Lohner machen davon in Einzelfällen Gebrauch. „Thomas und ich haben es schon ausprobiert und alles funktioniert einwandfrei. Man wählt sich einfach über VPN in das Firmennetzwerk ein und ist direkt mit der Telefonanlage verbunden. Das spart Weiterleitungskosten und man ruft mit seiner eigenen Firmenrufnummer an.“