Die Ludwigshafener PR-Agentur publik hat ihre 25 Mac-Arbeitsplätze mithilfe des STARFACE Clients für Mac in nahtlos integrierte Kommunikationszentralen verwandelt – und verbindet jetzt ein Plus an Effizienz mit mehr Kundennähe im Telefonkontakt.

Zukunftssicher, einfach und nahtlos in das Mac-basierte Netzwerk der Agentur integriert: Das waren die drei Vorgaben, mit denen sich Lutz Hildebrandt, Geschäftsführer der publik. Agentur für Kommunikation GmbH, im Herbst 2009 auf die Suche nach einer neuen Telefonanlage machte. Ziel war es, die in die Jahre gekommene Altanlage durch eine moderne Lösung zu ersetzen und dabei mithilfe zeitgemäßer CTI- und CRM-Funktionalitäten eine effizientere und flexiblere Kommunikation sicherzustellen.

„Der Tipp, STARFACE zu testen, kam von einem befreundeten Unternehmen – Topix, dem Hersteller unserer CRM- und ERP-Software. Die Topix-Mitarbeiter sind ebenfalls überzeugte Mac-Anwender. Das Unternehmen ist ähnlich groß wie unsere Agentur und hat auch sehr ähnliche Kommunikationsanforderungen“, berichtet Lutz Hildebrandt. „Ihre Empfehlung erwies sich als goldrichtig. Nachdem wir bei Topix gesehen hatten, was STARFACE kann, war unsere Entscheidung gefallen.“

Case Study als PDFpublik installierte die STARFACE Telefonanlage als hybrides System: Die interne Kommunikation erfolgt SIP-basiert über das vorhandene LAN der Agentur. Als Endgeräte kommen 25 SIP-Telefone von Snom zum Einsatz. Die robusten Tischtelefone bieten den Agenturmitarbeitern den gewohnten Kommunikationskomfort der ISDN-Telefonie und lassen sich sehr komfortabel über eine zentralisierte Konsole konfigurieren und managen.

Der Anschluss an das öffentliche Netz erfolgt derzeit noch über einen klassischen ISDN-Anlagenanschluss. „Es hätte keine nennenswerten Vorteile gehabt, unseren stabilen ISDN-Anschluss auf natives VoIP umzustellen“, erklärt Lutz Hildebrandt. „Wir werden unseren Amtsanschluss daher vorläufig beibehalten und parallel die ersten Testballons mit VoIP fahren – etwa indem wir unsere Mitarbeiter in Berlin und Frankfurt per Internettelefonie an STARFACE anbinden.“

Die Inbetriebnahme der Open Source-basierten STARFACE Telefonanlage war bei publik eine Sache weniger Stunden. Angesichts der intern vorhandenen Technikkompetenz war hierbei nicht einmal die Unterstützung eines externen Systemintegrators erforderlich. Auch die Administration der Lösung übernimmt das Team der Agentur in Eigenregie. STARFACE basiert auf eine intuitiv verständliche Web-Oberfläche die unter anderem eine sehr einfache Benutzerverwaltung und Konfiguration ermöglicht – für Lutz Hildebrandt nicht nur ein Beitrag zum Bedienkomfort, sondern auch ein handfester Kostenfaktor: „Bei unserer alten, proprietären Anlage mussten wir für jede Namensänderung einen externen Techniker anfordern. Mit den Jahren kam auf diese Weise ein ärgerlich hoher Betrag zusammen. Eine offene Plattform wie STARFACE ist ein enormer Fortschritt.“

Aus der breiten Feature-Palette, die die STARFACE Telefonanlage standardmäßig unterstützt, wählt jeder publik-Mitarbeiter für sich diejenigen Funktionen aus, die ihm helfen, seine Kommunikation effizienter zu gestalten. Hoch im Kurs steht dabei beispielsweise die Option, über die webbasierte STARFACE Oberfläche die Rufumleitungen aufs Mobiltelefon oder ins Home Office einzurichten.

Anfang 2010 gehörte publik zu den ersten STARFACE Kunden, die den neuen STARFACE Client für Macs installierten. Das flexible CTI-Tool wird direkt auf dem Mac-Client installiert und verwandelt ihn in eine nahtlos integrierte Kommunikationszentrale. Die Anwender können mit dem Client per Mausklick aus Mac OS X-Adressbüchern und aus allen anderen Mac-Applikationen heraus telefonieren und faxen – perfekt für eine schnelle Kontaktaufnahme ohne Medienbrüche und fehleranfälliges Abtippen.

Über eine von Topix entwickelten Standard Schnittstelle zur CRM- und ERP-Software– das Interface basiert auf dem offenen Unified Comunication Interface (UCI 2.1) von STARFACE – können sich die Mitarbeiter bei eintreffenden Gesprächen automatisch die Daten des entsprechenden Kunden anzeigen lassen. Dies ermöglicht nicht nur eine persönlichere Ansprache am Telefon, sondern macht auch viele langwierige Rückfragen überflüssig und trägt so maßgeblich zu mehr Effizienz, aber auch zu mehr Kundennähe im telefonischen Kontakt bei.

Lutz Hildebrandt zeigt sich mit dem erreichten Kommunikationskomfort hoch zufrieden: „Mit STARFACE ist das Telefonieren außerordentlich bequem – und lässt jedem Mitarbeiter alle Freiheiten bei der Ausgestaltung seiner persönlichen Kommunikationsumgebung. Ich weiß, dass wir das Potenzial unserer neuen Telefonanlage noch nicht ausreizen. Aber ich sehe auch, dass mein Team Monat für Monat mehr Funktionen für sich entdeckt“, so der Agentur-Chef, der selbst ebenfalls immer wieder neue Funktionen ins Auge fasst: „Sehr gespannt bin ich auf den STARFACE iPhone Client – das ist ein Add-on, dass sich bei uns allen garantiert durchsetzen wird.“