Support-Leistungen
Unser Service
- Qualifizierte Partner mit gültigem Supportvertrag erhalten während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr (soweit es keine Feiertage sind) kostenfreien Support durch die Bereitstellung von STARFACE Tech Wiki und STARFACE Tech Forum sowie bei Anfragen per Kontaktformular, per Telefon oder über die Fernwartungssoftware.
- Sollten Sie die Nutzung der kostenpflichtigen STARFACE Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten in Anspruch nehmen wollen, buchen Sie einfach unseren Rufbereitschafts-Service über unseren Vertrieb. Damit steht Ihnen außerhalb der Geschäftszeiten ein dedizierter Mitarbeiter der STARFACE GmbH für den vereinbarten Zeitraum zur Verfügung.
| Starter | Certified-, Advanced-, Excellence-Partner | |
|---|---|---|
| Support-Wege | ||
| Support Tech Wiki | ja |
ja |
| Support Tech Forum | ja |
ja |
| Per Kontaktformular | ja |
ja |
| Per Telefon | - | ja |
| Per Fernwartungssoftware | - | ja |
| Rufbereitschaft | kostenpflichtig | kostenpflichtig |
| Garantieabwicklung | ja |
ja |
| Support-Leistungen | ||
| Administrationsunterstützung bei der Wartung und Pflege bestehender Konfigurationen | ja |
ja |
| Fehleranalyse der STARFACE Software bei einer STARFACE Anlage | ja |
ja |
| Fehleranalyse von Endgeräten, soweit diese von STARFACE unterstützt werden und bei STARFACE bezogen wurden | ja |
ja |
| Behebung von Konfigurationsfehlern | ja |
ja |
| Konfigurationsänderungen | kostenpflichtig | kostenpflichtig |
| Konfiguration von Telefonen | kostenpflichtig | kostenpflichtig |
| Maßnahmen, welche mit nicht von STARFACE freigegebenen Funktionalitäten, Geräten oder Drittparteien im Zusammenhang stehen | kostenpflichtig | kostenpflichtig |